Quản lí tài chính và tiếng nói của người dùng khiếm thị với giao dịch ngân hàng trực tuyến

Sáng 10/4/2026 tại Trung tâm Đào tạo cán bộ PHCN cho người mù, nối tiếp các hoạt động của khoá tập huấn Tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho người khiếm thị, cán bộ của ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB đã chia sẻ, tập huấn về các nội dung liên quan đến quản lý tài chính, sử dụng tài khoản ngân hàng trực tuyến.

Dự buổi tập huấn có bà Đinh Việt Anh, Phó Chủ tịch Trung ương Hội, ông Phạm Xuân Trường, Uỷ viên Ban Thường vụ Trung ương Hội, Giám đốc Trung tâm Đào tạo cán bộ PHCN cho người mù, bà Trần Thị Sang, Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng SHB Hà Nội và các cán bộ, nhân viên của ngân hàng.

Ảnh: Các học viên trao đổi, chia sẻ những rào cản khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

Giảng viên của buổi tập huấn là bà Phạm Thị Thu Phương, chuyên gia có gần 20 năm kinh nghiệm trong công tác đào tạo và quản lí tài chính. Các học viên đã được lắng nghe giảng viên truyền đạt, chia sẻ những nội dung rất thiết thực như: tổng quan các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, phương pháp bảo mật thông tin, giao dịch an toàn, cách nhận diện và phòng tránh lừa đảo, cũng như cách xử lí tình huống vướng mắc hay  bị lừa đảo …

Tại buổi tập huấn, các học viên đã sôi nổi chia sẻ những thuận lợi, vướng mắc, khó khăn đồng thời thảo luận cách khắc phục rào cản khi thanh toán trực tuyến. Các học viên cho rằng: hiện nay, nhìn chung, người khiếm thị đã có thể sử dụng ứng dụng của một số ngân hàng để tiến hành các giao dịch cơ bản như chuyển tiền, tra cứu giao dịch, mở sổ tiết kiệm… Tuy nhiên, người khiếm thị vẫn còn một số khó khăn như: Các phần mềm đọc màn hình không thể đọc được nội dung đồ họa mà chỉ đọc được dạng text trong khi một số website của ngân hàng yêu cầu xác thực bằng mã capcha, các nút bấm không được gắn nhãn text, hay phải xác thực khuôn mặt khi giao dịch số tiền lớn…  dẫn tới việc người khiếm thị sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách bị động và phải phụ thuộc vào người thứ ba để hỗ trợ họ trong giao dịch. Đặc biệt, việc định danh hay mở tài khoản trực tiếp tại quầy cho người khuyết tật tại một số Chi nhánh ngân hàng vẫn phải cần có người giám hộ. Điều này khiến cho họ phụ thuộc vào người khác thiếu sự chủ động thậm chí là có khả năng rò rỉ thông tin trong việc quản lý tài chính của mình.

Ảnh: Sinh viên khiếm thị Vũ Thị Hải Anh trực tiếp đưa ra một số kiến nghị đối với app của ngân hàng SHB.

Các học viên cũng cho biết: Hiện nay, ứng dụng của Ngân hàng SHB đã khá thân thiện để người khiếm thị có thể thực hiện các giao dịch cơ bản nhưng vẫn cần cải thiện thiện để ứng dụng hoàn toàn tương thích với phần mềm đọc màn hình. Những đóng góp, kiến nghị của các học viên đã được đại diện Ngân hàng SHB ghi nhận và cam kết sẽ tiếp tục hoàn thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới. Bên cạnh đó, Ban tổ chức sẽ tổng hợp ý kiến tại lớp tập huấn này cùng với các ý kiến của người dùng các dạng tật khác để gửi đến Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhằm cải thiện tính tiếp cận của các ứng dụng thanh toán trực tuyến của các ngân hàng đảm bảo an toàn, bảo mật, thuận lợi cho người khuyết tật sử dụng.

Nhân dịp này, Ngân hàng SHB chi nhánh Hà Nội đã tặng quà cho các học viên tham gia tập huấn.

Ảnh: Đại diện lãnh đạo Hội và Ngân hàng SHB chi nhánh Hà Nội chụp ảnh lưu niệm cùng các học viên khoá tập huấn.

Đời Mới