Hội nghị lấy ý kiến đóng góp vào báo cáo khuyến nghị và tổng kết dự án “Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật”

Sáng 23/8/2026, Trung ương Hội và Chi hội trực thuộc tổ chức lấy ý kiến đóng góp vào Bản dự thảo khuyến nghị và tổng kết dự án “Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật”.

Dự chương trình có đồng chí Phạm Viết Thu, Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam, các đồng chí lãnh đạo Trung ương Hội, Ban Giám đốc Trung tâm Đào tạo và PHCN cho người mù cùng đông đảo người khuyết tật trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Với sự tài trợ của Quỹ Abilis Phần Lan, dự án “Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật” đã được triển khai trong hơn 6 tháng với mục tiêu từng bước tháo gỡ những rào cản, giúp người khuyết tật chủ động hơn trong tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng.

Phát biểu tại chương trình, đồng chí Đinh Việt Anh, Phó Chủ tịch Hội cho biết: Cuộc họp hôm nay không chỉ nhìn lại những hoạt động đã triển khai trong dự án mà còn nhận diện rõ hơn những vấn đề cần tiếp tục quan tâm. Từ những ý kiến đóng góp tâm huyết của các đại biểu, chúng tôi sẽ hoàn thiện bản khuyến nghị để gửi tới Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các cơ quan quản lý và ngân hàng thương mại. Chúng tôi mong muốn tiếp tục phối hợp với Ngân hàng Nhà nước, các tổ chức tín dụng, các tổ chức của người khuyết tật và các bên liên quan để duy trì những kết quả đã đạt được, tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao năng lực cho người khuyết tật và thúc đẩy khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng trong thực tế.

Các đại biểu đã tham gia đóng góp vào Bản dự thảo khuyến nghị với 7 nội dung chính gồm:

Thứ nhất, thống nhất quy trình và phương thức hỗ trợ người khuyết tật.

Đề nghị có hướng dẫn thống nhất về mở tài khoản, sử dụng thẻ, giao dịch tại quầy, ATM và môi trường số; đặc biệt không mặc nhiên yêu cầu người khuyết tật phải có người giám hộ, người thân hoặc người hỗ trợ chỉ vì lý do khuyết tật.

Thứ hai, xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

Các tiêu chuẩn cần giúp người khuyết tật với các dạng tật khác nhau có thể tiếp cận điểm giao dịch, ATM, website, Internet Banking, Mobile Banking và các nền tảng giao dịch điện tử. Với người khiếm thị, cần chú trọng hướng dẫn bằng âm thanh, chữ Braille và khả năng tương thích với công nghệ hỗ trợ; đối với môi trường số, khuyến nghị nghiên cứu áp dụng WCAG 2.2.

Thứ ba, bảo đảm khả năng tiếp cận thông tin, tài liệu và hợp đồng.

Tài liệu cần được cung cấp ở định dạng dễ tiếp cận. Đặc biệt, tài liệu điện tử dành cho người khiếm thị cần tương thích với các phần mềm đọc màn hình như JAWS, NVDA, VoiceOver và TalkBack.

Thứ tư, bảo đảm phương thức xác thực và giao dịch thay thế. Cần có các phương thức xác thực phù hợp với người không thể sử dụng một số phương thức hiện hành do đặc điểm khuyết tật, đồng thời vẫn bảo đảm an toàn, bảo mật và quyền riêng tư.

Thứ năm, đào tạo cán bộ, nhân viên ngân hàng và phát triển các kênh hỗ trợ.

Nhân viên ngân hàng cần được trang bị kiến thức về quyền của người khuyết tật, kỹ năng giao tiếp và phương thức hỗ trợ phù hợp với từng dạng khuyết tật. Bên cạnh đó, cần xây dựng các kênh như: video chat, đường dây nóng nhằm kịp thời giải quyết những vướng mắc, khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thứ sáu, tham vấn và kiểm thử với người khuyết tật.

Website, ứng dụng, ATM và các phương thức giao dịch mới cần được người khuyết tật trực tiếp tham gia kiểm thử, trước khi triển khai rộng rãi cũng như trong quá trình nâng cấp.

Thứ bảy, tăng cường ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo.

Khuyến nghị nghiên cứu các giải pháp như nhận diện và tương tác bằng giọng nói, trợ lý ảo, tài liệu điện tử dễ tiếp cận và các phương thức hỗ trợ giao dịch, nhằm tăng tính độc lập của người khuyết tật nhưng vẫn bảo đảm an toàn, bảo mật và quyền riêng tư.

Ngoài ra, Bản dự thảo khuyến nghị cũng đề xuất thí điểm mô hình “ngân hàng tiếp cận, bao trùm”. Theo đó, đề xuất Ngân hàng Nhà nước nghiên cứu lựa chọn một tổ chức tín dụng để phối hợp với Hội Người mù Việt Nam và các tổ chức của người khuyết tật thí điểm tại một số chi nhánh, phòng giao dịch ở Hà Nội.

Mô hình dự kiến tích hợp nhiều yếu tố: quy trình phục vụ, cơ sở vật chất, ATM, website và ứng dụng ngân hàng, tài liệu và thông tin, phương thức xác thực, đào tạo nhân viên và các kênh hỗ trợ khách hàng. Người khuyết tật sẽ trực tiếp tham gia đóng góp vào quá trình thiết kế, thử nghiệm và đánh giá để xác định giải pháp khả thi, sau đó có thể hoàn thiện tiêu chí và xem xét nhân rộng.

Hầu hết các đại biểu đều cơ bản thống nhất với Bản dự thảo, đồng thời, đóng góp thêm một số ý kiến nhằm làm rõ thêm nhu cầu của từng dạng khuyết tật.

Tại chương trình, các đại biểu đánh giá cao ý nghĩa của dự án thông qua các hoạt động: xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch ngân hàng số với 6 video và 10 audio phù hợp với từng dạng khuyết tật; tổ chức các khóa tập huấn về chính sách, pháp luật và kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng số; tạo cơ hội để người khuyết tật trực tiếp trải nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt; tổ chức cuộc họp kỹ thuật nhằm thảo luận về những thuận lợi, khó khăn, nhu cầu và giải pháp trong thực tế. Dự án khép lại nhưng Hội Người mù Việt Nam vẫn tiếp tục các hoạt động nhằm thúc đẩy việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật và xây dựng nền tài chính toàn diện, thuận tiện và an toàn cho tất cả mọi người.

Đời Mới