Chung tay xây dựng hệ thống ngân hàng bao trùm, dễ tiếp cận cho người khuyết tật

Sáng 21/7, tại Hà Nội, Hội Người mù Việt Nam phối hợp với Chi hội Người mù trực thuộc Trung ương Hội tổ chức Cuộc họp kỹ thuật với chủ đề "Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật" kết hợp Hội chợ thanh toán không dùng tiền mặt.

Tham dự chương trình có bà Nguyễn Thị Thu, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán cùng các cán bộ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đại diện Hiệp hội Người mù khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam, các ngân hàng thương mại, tổ chức của người khuyết tật cùng đông đảo đại biểu trong và ngoài nước. Chương trình nằm trong khuôn khổ Dự án "Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật" do Quỹ Abilis (Phần Lan) tài trợ.

Ảnh: Toàn cảnh cuộc họp kỹ thuật tại Trung tâm Đào tạo cán bộ PHCN cho người mù.

Phát biểu khai mạc sự kiện, bà Đinh Việt Anh, Phó Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam nhấn mạnh, chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số đang mở ra nhiều cơ hội để người dân tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại. Đối với người khuyết tật, việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách chủ động, độc lập không chỉ phục vụ nhu cầu giao dịch hằng ngày mà còn góp phần nâng cao năng lực quản lý tài chính, mở rộng cơ hội việc làm, phát triển sinh kế và tham gia bình đẳng vào đời sống kinh tế - xã hội.

Ảnh: Bà Đinh Việt Anh, Phó Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam phát biểu khai mạc chương trình.

Tuy nhiên, khảo sát do Hội Người mù Việt Nam phối hợp với UNDP thực hiện trên 187 người khiếm thị và tham vấn nhiều người khuyết tật khác tại các địa phương cho thấy vẫn còn nhiều rào cản trong tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Người khiếm thị gặp khó khăn khi sử dụng máy ATM do thiếu tính năng hỗ trợ tiếng nói, bố cục phím chức năng không thống nhất, nhiều ứng dụng ngân hàng chưa tương thích với phần mềm hỗ trợ tiếp cận hoặc gặp trở ngại trong xác thực sinh trắc học. Người khuyết tật vận động còn gặp khó khăn do hạ tầng giao dịch chưa phù hợp, trong khi người khiếm thính hạn chế trong giao tiếp với nhân viên ngân hàng và tiếp cận thông tin giao dịch. Thực tế vẫn còn một số nơi yêu cầu người khuyết tật phải có người giám hộ hoặc người thân đi cùng khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch tại quầy.

Để góp phần tháo gỡ những rào cản này, Hội Người mù Việt Nam đã triển khai nhiều hoạt động trong khuôn khổ dự án như xây dựng tài liệu hướng dẫn, tổ chức tập huấn về chính sách, pháp luật, nâng cao kỹ năng sử dụng ngân hàng số cho từng nhóm người khuyết tật và tạo điều kiện để người khuyết tật trực tiếp trải nghiệm các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Cuộc họp kỹ thuật hôm nay là diễn đàn để các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức tín dụng, các tổ chức của người khuyết tật, các chuyên gia và các đối tác phát triển cùng chia sẻ kinh nghiệm, lắng nghe những thuận lợi, khó khăn, trải nghiệm và nhu cầu thực tế của người khuyết tật trong quá trình tiếp cận dịch vụ ngân hàng; đồng thời trao đổi các sáng kiến và đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng ngày càng an toàn, thuận tiện và dễ tiếp cận hơn đối với mọi người dân, trong đó có người khuyết tật.

Chia sẻ kinh nghiệm quốc tế từ điểm cầu trực tuyến, Tiến sĩ Nantanoot Suwannawut, Chủ tịch Hiệp hội Người mù khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Phó Chủ tịch Hội Người mù Thái Lan cho biết, hòa nhập tài chính không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn là quyền con người, gắn với bình đẳng và phát triển bền vững. Theo bà, việc xây dựng các dịch vụ tài chính dễ tiếp cận cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, các tổ chức tín dụng và chính người khuyết tật. Kinh nghiệm từ Thái Lan cho thấy người khuyết tật cần được tham gia ngay từ khâu thiết kế, phát triển đến thử nghiệm và đánh giá sản phẩm, đúng với nguyên tắc "Không có gì về chúng ta mà không có sự tham gia của chúng ta".

Ảnh: Tiến sĩ Nantanoot Suwannawut, Chủ tịch Hiệp hội Người mù khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Phó Chủ tịch Hội Người mù Thái Lan phát biểu từ trực tuyến.

Phát biểu tại sự kiện, bà Nguyễn Thị Thu, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam khẳng định, phát triển thanh toán không dùng tiền mặt gắn với tài chính toàn diện là chủ trương xuyên suốt của Đảng, Nhà nước và ngành Ngân hàng. Thời gian qua, Ngân hàng Nhà nước đã từng bước hoàn thiện hành lang pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người khuyết tật tiếp cận dịch vụ ngân hàng, đồng thời chỉ đạo các tổ chức tín dụng xây dựng quy trình hỗ trợ riêng đối với khách hàng là người khuyết tật.

Bà Nguyễn Thị Thu cho biết, Ngân hàng Nhà nước cam kết sẽ luôn lắng nghe những khó khăn vướng mắc và đề xuất của Hội Người mù và Người khuyết tật Việt Nam để nghiên cứu, rà soát sửa đổi, bổ sung quy định pháp luật nhằm tạo điều kiện cho đối tượng khách hàng là người khuyết tật trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đồng thời, tiếp tục chỉ đạo các tổ chức tín dụng ứng dụng công nghệ để nâng cấp các phần mềm ứng dụng nhằm hỗ trợ tốt nhất cho người khuyết tật; kết hợp truyền thông, hướng dẫn người khuyết tật sử dụng dịch vụ ngân hàng an toàn, hiệu quả và phù hợp với nhu cầu.

Ảnh: Bà Nguyễn Thị Thu, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phát biểu tại chương trình.

Chia sẻ tại cuộc họp kĩ thuật, các đại biểu đại diện người khuyết tật đã bày tỏ những mong muốn, đưa ra những kiến nghị, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng số phù hợp với từng đối tượng người khuyết tật.

Đại diện cộng đồng người điếc, ông Nguyễn Tuấn Linh, trưởng ban vận động thành lập Hội Người Điếc Việt Nam cho biết: Hiện Việt Nam có khoảng 2,5 triệu người khiếm thính trong khi chỉ có 20 người phiên dịch ngôn ngữ kí hiệu vì vậy người điếc còn gặp nhiều khó khăn khi giao tiếp. Trong đó, khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, người điếc còn gặp những khó khăn như không nghe thấy tiếng loa đọc số thứ tự, gặp rào cản khi trao đổi với nhân viên ngân hàng, không nghe tiếng từ máy ATM, khi có sự cố hoặc thắc mắc gì không gọi điện được cho tổng đài…

Tại chương trình toạ đàm, các đại biểu đại diện Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội và Hội Người mù Việt Nam cũng cùng nhau thảo luận các giải pháp, tiếp nhận những ý kiến đóng góp nhằm xây dựng một hệ thống ngân hàng hiện đại, bao trùm và tiếp cận với tất cả mọi người.

Ảnh: Các đại biểu chia sẻ tại chương trình toạ đàm.

Cùng với cuộc họp kỹ thuật, Hội chợ thanh toán không dùng tiền mặt cũng được tổ chức, tạo điều kiện để người khuyết tật trực tiếp trải nghiệm các phương thức thanh toán hiện đại, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và kết nối với các tổ chức tín dụng, doanh nghiệp.

Thông qua chương trình, Hội Người mù Việt Nam sẽ tổng hợp các ý kiến, khuyến nghị gửi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các cơ quan liên quan, góp phần xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại, bao trùm, an toàn và thân thiện hơn, để mọi người dân, trong đó có người khuyết tật, đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ tài chính một cách độc lập, bình đẳng và thuận tiện.

Một số hình ảnh đại biểu tham quan, mua hàng tại các gian hàng của hội chợ không dùng tiền mặt.

Đời Mới